سياسة الخصوصية – VitaMeals

01المعلومات التي قد نجمعها

قد تجمع VitaMeals المعلومات التي يقدمها المستخدم بصورة مباشرة، ومنها:

• الاسم.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان التوصيل.
• المدينة والشارع ورقم المنزل.
• معلومات الحساب.
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• ملاحظات التوصيل.
• الملاحظات المتعلقة بالحساسية أو القيود الغذائية التي يختار العميل تقديمها.
• المراسلات مع خدمة العملاء.
• الموافقات التسويقية.
• بيانات استخدام النقاط والكوبونات والإحالات.
• معلومات الدفع وحالة الدفع، دون أن يعني ذلك احتفاظ VitaMeals ببيانات البطاقة الكاملة.
• أي معلومات أخرى يقدمها المستخدم طوعًا.

02معلومات تُجمع تلقائيًا

عند استخدام الموقع، قد يتم جمع معلومات تقنية بصورة تلقائية، مثل:

• عنوان الإنترنت IP.
• نوع الجهاز والمتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• وقت وتاريخ الاستخدام.
• مصدر الزيارة.
• معرّفات الجلسة.
• ملفات تعريف الارتباط.
• سجلات الأخطاء والأمان.
• بيانات تقريبية متعلقة بالموقع الجغرافي إذا كانت متاحة ومسموحًا بها.

تستخدم هذه المعلومات لتشغيل الموقع وحمايته وتحسينه وفهم أدائه.

03أغراض استخدام المعلومات

يجوز استخدام المعلومات للأغراض التالية:

• إنشاء الحساب وإدارته.
• إتمام الطلبات.
• معالجة المدفوعات.
• تنسيق التوصيل.
• التواصل مع العميل.
• إرسال تأكيدات وتحديثات الطلب.
• معالجة الشكاوى والاستفسارات.
• إدارة الإلغاء والاسترداد.
• إدارة النقاط والمكافآت والكوبونات والإحالات.
• اكتشاف الغش وإساءة الاستخدام.
• حماية الموقع والحسابات.
• الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية.
• تحسين المنتجات والخدمات وتجربة المستخدم.
• تحليل أداء الموقع.
• إرسال التسويق عند وجود الموافقة أو الأساس القانوني المطلوب.
• الدفاع عن الحقوق والمطالبات القانونية.

04المعلومات المتعلقة بالحساسية والصحة

قد يختار العميل إدخال ملاحظة تتعلق بحساسية غذائية أو قيد غذائي أو حالة ذات صلة بطلبه.

لا تطلب VitaMeals من المستخدم تقديم معلومات طبية أكثر مما يلزم لمعالجة الطلب.

تستخدم هذه المعلومات لمحاولة فهم طلب العميل والتواصل معه وإدارة الطلب.

لا يعني تقديمها أن VitaMeals تقدم تشخيصًا طبيًا أو تضمن ملاءمة الوجبة للحالة الصحية.

يجب على المستخدم عدم إرسال معلومات طبية غير لازمة.

05هل تقديم المعلومات إلزامي؟

تقديم بعض المعلومات ضروري لإتمام الطلب، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.

إذا لم يقدم المستخدم المعلومات اللازمة، قد لا تتمكن VitaMeals من:

• إنشاء الحساب.
• تنفيذ الطلب.
• معالجة الدفع.
• ترتيب التوصيل.
• الرد على الاستفسار.

تقديم الموافقة على التسويق اختياري، ولا يشترط لإتمام طلب عادي.

06الدفع

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي خدمات دفع خارجيين.

قد يحصل مزود الدفع على بيانات البطاقة أو وسيلة الدفع مباشرة وفق سياسته.

قد تتلقى VitaMeals معلومات محدودة، مثل:

• حالة الدفع.
• مبلغ العملية.
• مرجع العملية.
• نوع وسيلة الدفع.
• آخر أرقام محدودة من البطاقة، إذا أتاح المزود ذلك.
• نتيجة نجاح أو فشل العملية.

لا تستخدم VitaMeals بيانات الدفع إلا لإتمام المعاملة ومنع الغش وإدارة الاسترداد والالتزامات القانونية.

07مشاركة المعلومات

قد تشارك VitaMeals المعلومات بالقدر اللازم مع جهات خارجية، ومنها:

شركة التوصيل

قد تتم مشاركة:

• اسم العميل.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• تعليمات الوصول.
• معلومات لازمة للتسليم.

تتلقى شركة التوصيل فقط المعلومات اللازمة لتنفيذ التوصيل وإدارة الاتصال المرتبط به، وقد تحتفظ ببعضها وفق التزاماتها القانونية وسياساتها الخاصة. تعمل VitaMeals على اختيار مزودي خدمة مناسبين، لكنها لا تتحكم بصورة كاملة في الأنظمة المستقلة للطرف الخارجي.

مزودو الدفع

تتم مشاركة أو معالجة البيانات اللازمة لتنفيذ المدفوعات والتحقق منها وإدارتها.

مزودو الاستضافة وقواعد البيانات

قد تتم معالجة المعلومات من خلال مزودي البنية التحتية والتخزين السحابي وتشغيل الموقع.

مزودو الاتصالات

قد تتم مشاركة رقم الهاتف ومحتوى الرسائل اللازمة مع مزودي WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني، لإرسال الرسائل التشغيلية أو التسويقية المسموح بها.

مقدمو الخدمات المهنية

قد تكشف المعلومات للمحاسبين أو المحامين أو المستشارين أو مزودي الدعم التقني، بالقدر اللازم وتحت التزامات مناسبة.

السلطات والجهات القانونية

قد تكشف المعلومات إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو أمر قضائي أو طلب من سلطة مختصة، أو لحماية الحقوق والأمن ومنع الغش.

تغيير هيكل النشاط

قد تنتقل المعلومات ضمن صفقة اندماج أو استحواذ أو بيع نشاط أو إعادة تنظيم، مع اتخاذ الإجراءات المناسبة لحمايتها.

لا تبيع VitaMeals المعلومات الشخصية بصورة مستقلة مقابل المال على أنها نشاط لتجارة البيانات.

08WhatsApp والرسائل التشغيلية

قد تستخدم VitaMeals WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني أو المكالمات لإرسال رسائل مرتبطة بالخدمة، مثل:

• رمز الدخول أو التحقق.
• تأكيد الطلب.
• حالة الدفع.
• وقت التوصيل.
• التنسيق مع العميل.
• التغييرات أو المشكلات.
• الرد على الاستفسارات.

تعد هذه الرسائل جزءًا من تنفيذ الخدمة ولا تعتبر بالضرورة رسائل تسويقية.

قد تتم معالجة معلومات الرسائل من خلال مزود منصة WhatsApp أو مزود اتصالات خارجي.

09التسويق

إذا وافق المستخدم على تلقي التسويق، قد تستخدم VitaMeals بيانات التواصل لإرسال:

• عروض.
• خصومات.
• أخبار.
• إطلاق منتجات.
• حملات ترويجية.
• تذكيرات تسويقية.

قد ترسل الرسائل عبر WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني، وفق الموافقة المقدمة والوسائل المتاحة.

الموافقة التسويقية اختيارية.

يمكن إلغاء الاشتراك من خلال:

• التعليمات الموجودة في الرسالة.
• الرد بطلب الإلغاء حيث يكون ذلك متاحًا.
• التواصل عبر WhatsApp.
• إرسال طلب إلى vitameal.ad@gmail.com.

قد يستغرق تحديث الأنظمة مدة تشغيلية معقولة.

إلغاء التسويق لا يمنع الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب قائم أو دفع أو توصيل أو حساب أو استفسار.

10ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة للأغراض التالية:

• تشغيل الموقع.
• حفظ الجلسة.
• تذكر تفضيلات المستخدم.
• حماية الحسابات.
• إتمام سلة الشراء.
• قياس الأداء.
• تحليل الاستخدام.
• اكتشاف الأخطاء.
• منع الاحتيال.
• التسويق، إذا تم تفعيل أدوات تسويقية ووفق الموافقة المطلوبة.

قد تكون بعض الملفات ضرورية لعمل الموقع، بينما تكون ملفات التحليل أو التسويق اختيارية وفق الأدوات المستخدمة والمتطلبات القانونية.

يمكن للمستخدم التحكم ببعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات المتصفح أو من أداة الموافقة التي قد تظهر في الموقع.

قد يؤدي تعطيل الملفات الضرورية إلى عدم عمل أجزاء من الموقع بصورة صحيحة.

11أدوات التحليل والإعلانات

قد تستخدم VitaMeals أدوات تحليل أو قياس أو إعلانات تابعة لأطراف ثالثة.

تعتمد الأدوات الفعلية المستخدمة على إعدادات الموقع في وقت الزيارة.

قد تجمع هذه الأدوات معرّفات تقنية ومعلومات عن الجهاز والزيارة والتفاعل مع الصفحات.

يجب تحديث هذه السياسة وواجهة الموافقة عند إضافة أداة جديدة تجمع أو تشارك بيانات لأغراض التحليل أو الإعلان.

لا تعني هذه الفقرة أن جميع أدوات التحليل أو الإعلان موجودة حاليًا؛ يجب أن تتطابق النسخة المنشورة مع الأدوات المفعلة فعليًا في الموقع.

12التخزين ومعالجة البيانات خارج إسرائيل

قد يستخدم الموقع مزودي خدمات سحابية أو اتصالات أو دفع لديهم خوادم أو عمليات معالجة خارج إسرائيل.

قد تنتقل المعلومات إلى دول أخرى وفق ترتيبات مزودي الخدمة والمتطلبات القانونية المطبقة.

تتخذ VitaMeals إجراءات معقولة لاستخدام مزودي خدمات يطبقون تدابير حماية مناسبة.

13مدة الاحتفاظ

تحتفظ VitaMeals بالمعلومات للمدة اللازمة للأغراض التي جمعت من أجلها، ومنها:

• تنفيذ الطلبات.
• إدارة الحساب.
• خدمة العملاء.
• منع الغش.
• الالتزامات المحاسبية والضريبية.
• حماية الحقوق القانونية.
• الامتثال للقانون.

قد تختلف مدة الاحتفاظ بحسب نوع البيانات والغرض منها.

يجوز حذف المعلومات أو إخفاء هويتها عندما لا تعود لازمة، ما لم يوجد سبب قانوني أو تشغيلي مشروع للاحتفاظ بها.

14أمن المعلومات

تتخذ VitaMeals إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الاستخدام غير المشروع.
• التغيير.
• الفقدان.
• التسريب.
• الإتلاف.

تشمل الإجراءات، بحسب طبيعة النظام، تقييد الصلاحيات، وحماية الحسابات، وتحديث الأنظمة، والمراقبة والنسخ الاحتياطية.

لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، ولذلك لا يمكن ضمان منع كل حادث أمني بصورة كاملة.

15مسؤولية المستخدم عن الأمان

يتحمل المستخدم مسؤولية:

• حماية جهازه.
• الحفاظ على سرية رموز الدخول.
• عدم مشاركة رمز التحقق.
• استخدام معلومات اتصال يسيطر عليها.
• إبلاغ VitaMeals عن أي نشاط مشبوه.

لا يجوز إرسال بيانات دفع أو كلمات مرور حساسة عبر رسائل غير آمنة.

16حقوق المستخدم

وفق القانون المطبق، قد يكون للمستخدم الحق في طلب:

• الاطلاع على معلوماته.
• تصحيح معلومات غير صحيحة أو غير محدثة.
• حذف معلومات في الحالات التي يقررها القانون.
• إيقاف الرسائل التسويقية.
• الاعتراض على استخدامات معينة.
• الحصول على معلومات عن معالجة بياناته.

لا تكون جميع الحقوق مطلقة، وقد يجوز لـVitaMeals رفض الطلب أو تقييده إذا كان الاحتفاظ بالمعلومات مطلوبًا قانونًا أو لازمًا لحماية حقوق مشروعة.

قد تطلب VitaMeals التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذه.

17حذف الحساب

إذا أتاح الموقع حذف الحساب، فقد يؤدي ذلك إلى تعطيل وصول المستخدم إليه.

قد تستمر VitaMeals في الاحتفاظ بسجلات معينة بعد حذف الحساب، مثل:

• الفواتير.
• سجلات الطلبات.
• المدفوعات.
• الشكاوى.
• سجلات منع الغش.
• المعلومات المطلوبة قانونًا.

حذف الحساب لا يعني بالضرورة حذف فوري لكل نسخة احتياطية أو سجل قانوني.

18بيانات الأطفال

الموقع غير موجه خصيصًا للأطفال.

لا ينبغي للقاصر تقديم معلومات شخصية أو تقديم طلب دون موافقة ولي الأمر أو الوصي.

إذا تبين أن معلومات طفل جمعت بصورة غير مناسبة، يمكن التواصل مع VitaMeals لفحص حذفها أو تقييدها.

19الروابط والأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على روابط أو تكاملات مع جهات خارجية.

تخضع معالجة البيانات من خلال تلك الجهات لسياساتها الخاصة.

ينصح المستخدم بمراجعة سياسة الخصوصية لكل خدمة خارجية يستخدمها.

20التسجيلات والتوثيق

قد تحتفظ VitaMeals بسجلات للطلبات والموافقات والمراسلات والأحداث الأمنية، لأغراض:

• إثبات المعاملة.
• خدمة العملاء.
• منع الغش.
• حماية الحقوق.
• الامتثال القانوني.
• معالجة النزاعات.

قد تشمل السجلات وقت الموافقة، ونص الموافقة، وطريقة تقديمها، والمعلومات التقنية المرتبطة بها.

21تغييرات سياسة الخصوصية

يجوز تحديث هذه السياسة بسبب:

• تغيير القانون.
• إضافة خدمات.
• تغيير مزودي الخدمة.
• إضافة أدوات تقنية.
• تغيير طرق المعالجة.
• تحسين الحماية والوضوح.

تنشر النسخة المحدثة في الموقع مع تاريخ آخر تحديث.

إذا كان التغيير جوهريًا ويحتاج إلى إشعار أو موافقة جديدة بموجب القانون، تتخذ VitaMeals الإجراء المناسب.

22القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه السياسة لقوانين دولة إسرائيل.

لا تنتقص هذه السياسة من حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون.

23التواصل وطلبات الخصوصية

للاستفسارات أو الطلبات المتعلقة بالخصوصية، يمكن التواصل عبر WhatsApp على الرقم المنشور في الموقع أو عبر:

vitameal.ad@gmail.com

يجب أن يتضمن الطلب معلومات كافية لتحديد هوية مقدم الطلب ونوع الطلب.

قد تطلب VitaMeals معلومات إضافية معقولة للتحقق من الهوية وحماية معلومات المستخدم من الكشف لشخص غير مخول.