الشروط والأحكام – VitaMeals

01نطاق الشروط

تنظم هذه الشروط استخدام موقع VitaMeals وشراء الوجبات والمنتجات والخدمات المتاحة من خلاله.

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وأي معلومات أو شروط ظاهرة في صفحة المنتج أو الطلب أو الدفع، الاتفاق بين العميل وVitaMeals.

في حال تعارض أي حكم في هذه الشروط مع حق لا يجوز تقييده أو استبعاده بموجب القانون، تكون أحكام القانون هي السارية بالقدر اللازم فقط.

02أهلية الاستخدام

يقر المستخدم بأنه مؤهل قانونيًا لإجراء عمليات الشراء وإبرام العقود.

إذا تم تقديم الطلب نيابة عن شخص آخر، يقر مقدم الطلب بأنه مخول بذلك وبأن المعلومات التي قدمها صحيحة.

يجب على القاصر استخدام الموقع وإجراء الطلب فقط بعد موافقة ولي أمره أو الوصي القانوني عليه.

03الحساب والشراء كضيف

يمكن إجراء الطلب من خلال حساب مستخدم أو، إذا أتاح الموقع ذلك، كضيف.

يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، بما في ذلك الاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم وأي معلومات لازمة لإتمام الطلب.

يتحمل المستخدم المسؤولية عن:

• صحة المعلومات المقدمة.
• حماية بيانات الدخول إلى حسابه.
• جميع الطلبات والأنشطة التي تتم من خلال حسابه أو بياناته.
• إبلاغ VitaMeals فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.

يحق لـVitaMeals، وفق تقديرها وبما لا يخالف القانون، رفض إنشاء حساب أو تعليق الحساب أو تقييده أو إلغاؤه عند الاشتباه في الغش، أو إساءة الاستخدام، أو مخالفة الشروط، أو تقديم معلومات غير صحيحة، أو الإضرار بالموقع أو الشركة أو العملاء أو الغير.

04المنتجات والوجبات

تسعى VitaMeals إلى عرض معلومات واضحة عن الوجبات، إلا أن طبيعة الطعام المحضّر والمواد الخام قد تؤدي إلى فروق معقولة بين الوجبة الفعلية والصورة أو الوصف المعروض.

صور المنتجات والوجبات حقيقية أو تمثل المنتج، لكنها مقدمة لأغراض العرض والتوضيح. قد تختلف الهيئة النهائية، أو الترتيب، أو اللون، أو الحجم، أو التقديم، أو شكل المكونات الطبيعية اختلافًا معقولًا.

قد تتغير مكونات الوجبة أو بعض تفاصيلها نتيجة التوفر، أو الموسمية، أو متطلبات الإنتاج، شريطة عدم إجراء تغيير جوهري مضلل.

لا تشكل الصور أو أوصاف التقديم ضمانًا لتطابق بصري كامل.

05المعلومات والقيم الغذائية

القيم الغذائية والسعرات الحرارية والكميات المعروضة هي قيم تقديرية وتقريبية، وقد تختلف بسبب عوامل تشمل:

• الاختلاف الطبيعي في المواد الخام.
• حجم الحصة الفعلي.
• طريقة التحضير.
• مورد المكونات.
• التغيرات الموسمية.
• تفاوت القياس والحساب.

ما لم يُذكر صراحة خلاف ذلك، لا تمثل القيم المعروضة فحصًا مخبريًا مستقلًا لكل وجبة على حدة، ولا تعد ضمانًا لدقة مطلقة.

لا يجوز الاعتماد على الموقع أو المعلومات الغذائية كبديل عن الاستشارة الطبية أو التغذوية المهنية.

06الحساسية والقيود الغذائية

يتحمل العميل الذي يعاني من حساسية غذائية، أو عدم تحمل مكوّن معين، أو حالة طبية، أو قيود غذائية خاصة، مسؤولية إبلاغ VitaMeals بصورة واضحة قبل إتمام الطلب، من خلال الحقل المخصص للملاحظات أو قناة التواصل المتاحة.

يجب على العميل مراجعة المكونات والمعلومات الظاهرة على الوجبة أو الملصق قبل الاستهلاك.

قد يتم إعداد الوجبات في منشأة تتعامل مع مسببات حساسية مختلفة، ولذلك لا يجوز افتراض أن أي وجبة خالية تمامًا من آثار مسبب حساسية ما، إلا إذا قدمت VitaMeals تأكيدًا صريحًا ومكتوبًا بشأن الوجبة المحددة.

إرسال ملاحظة حول الحساسية لا يعني بالضرورة أن VitaMeals تستطيع تلبية الطلب أو ضمان انعدام التلوث التبادلي.

يجوز لـVitaMeals رفض أي طلب لا تستطيع تلبية متطلباته بأمان.

إذا كانت الحساسية شديدة أو قد تعرض العميل لخطر صحي، فعليه عدم استهلاك الوجبة ما لم يحصل على تأكيد واضح يناسب حالته.

07تقديم الطلب وقبوله

إرسال الطلب من خلال الموقع لا يعني قبوله نهائيًا.

يعتبر الطلب مقبولًا بعد تأكيده من VitaMeals أو بعد ظهور تأكيد واضح في النظام، مع مراعاة توفر المنتجات وإمكانية التوصيل وصحة البيانات والدفع.

يحق لـVitaMeals رفض أو إلغاء الطلب، كليًا أو جزئيًا، لأسباب مشروعة، ومنها:

• عدم توفر منتج أو مكوّن.
• خطأ واضح في السعر أو وصف المنتج.
• وجود معلومات ناقصة أو غير صحيحة.
• تعذر الوصول إلى عنوان التسليم.
• وقوع العنوان خارج منطقة التوصيل.
• الاشتباه في الغش أو إساءة الاستخدام.
• وجود مشكلة في الدفع.
• ظرف تشغيلي أو أمني أو صحي.
• قوة قاهرة أو حدث خارج السيطرة المعقولة.
• أي سبب مشروع آخر يسمح به القانون.

عند إلغاء طلب مدفوع من طرف VitaMeals وعدم تقديم المنتج، تتم إعادة المبلغ المستحق وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعمول بها، ما لم يوجد ترتيب آخر متفق عليه مع العميل.

لا يحق للعميل المطالبة بتعويض إضافي لمجرد رفض الطلب أو إلغائه بصورة مشروعة، باستثناء الحقوق التي لا يجوز استبعادها قانونًا.

08الأسعار

الأسعار المعروضة في الموقع هي الأسعار السارية وقت الطلب، وتخضع للتغيير في أي وقت قبل تأكيد الطلب.

يجوز لـVitaMeals تعديل:

• أسعار الوجبات.
• رسوم التوصيل.
• الخصومات.
• مستويات الأسعار.
• العروض.
• الكوبونات.
• شروط النقاط والمكافآت.

لا يؤثر التعديل على طلب سبق تأكيده ودفع سعره، إلا في حالة خطأ واضح في السعر أو حسبما يسمح به القانون.

إذا ظهر سعر غير صحيح بسبب خطأ تقني أو بشري واضح، يحق لـVitaMeals إلغاء الطلب أو عرض إتمامه بالسعر الصحيح.

09وسائل الدفع

تقبل VitaMeals وسائل الدفع الظاهرة في الموقع، والتي قد تشمل الدفع بالبطاقة أو أي وسيلة إضافية تتيحها الشركة.

تتم معالجة بعض المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين، وقد يخضع استخدامهم لشروطهم وسياساتهم.

لا تضمن VitaMeals قبول عملية الدفع، وقد يتم رفضها من البنك أو شركة البطاقة أو مزود الدفع.

العميل مسؤول عن استخدام وسيلة دفع يملك حق استخدامها وعن صحة بيانات الدفع.

لا تحتفظ VitaMeals بالضرورة ببيانات البطاقة الكاملة، وقد تتم معالجة هذه البيانات مباشرة لدى مزود الدفع.

10مواعيد إغلاق الطلبات

تخضع الطلبات لمواعيد الإغلاق المنشورة في الموقع.

وفق الجدول الحالي:

• طلبات توصيل يوم الأحد: يمكن تعديلها أو إلغاؤها حتى يوم الجمعة الساعة 14:00.
• طلبات توصيل يوم الأربعاء: يمكن تعديلها أو إلغاؤها حتى يوم الاثنين الساعة 14:00.

يجوز لـVitaMeals تعديل أيام التوصيل أو مواعيد الإغلاق أو إغلاق الطلبات مبكرًا بسبب الطاقة الإنتاجية أو التوفر أو ظروف التشغيل.

يكون الموعد الظاهر والمطبق أثناء تقديم الطلب هو المرجع لذلك الطلب.

11إلغاء الطلب من طرف العميل

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل موعد الإغلاق المطبق عليه.

يجب تقديم طلب الإلغاء من خلال الوسيلة التي تحددها VitaMeals أو عبر WhatsApp، مع تزويد الشركة بالمعلومات اللازمة لتحديد الطلب.

بعد موعد الإغلاق، قد تكون الوجبات قد دخلت مرحلة التخطيط أو شراء المواد أو الإنتاج أو التخصيص، ولذلك لا يقبل الإلغاء أو التعديل، إلا إذا وافقت VitaMeals على ذلك أو كان القانون يلزمها بخلافه.

نظرًا إلى أن الوجبات منتجات غذائية محضّرة وسريعة التلف أو مخصصة لموعد توصيل قريب، فقد لا ينطبق عليها حق الإلغاء العام المطبق على بعض السلع الأخرى، وذلك وفق القانون.

لا تنتقص هذه الشروط من أي حق إلزامي لا يجوز التنازل عنه.

12الاسترداد والتعويض

يتم فحص طلبات الاسترداد أو التعويض وفق طبيعة الحالة والمعلومات المتاحة.

عند ثبوت وجود مشكلة تقع ضمن مسؤولية VitaMeals، يجوز للشركة، وفق الحالة والقانون، تقديم أحد الحلول التالية:

• استبدال الوجبة أو المنتج.
• إضافة رصيد إلى حساب العميل.
• منح قسيمة أو تعويض مناسب.
• إعادة المبلغ كليًا أو جزئيًا.
• أي حل آخر يتم الاتفاق عليه.

لا يملك العميل حق اختيار شكل التعويض بصورة تلقائية، إلا إذا كان القانون يمنحه حقًا محددًا.

يجب الإبلاغ عن مشكلة في الوجبة خلال فترة معقولة بعد التسليم، مع تقديم رقم الطلب ووصف المشكلة والصور أو المعلومات المطلوبة، حتى تتمكن VitaMeals من فحصها.

لا تُمنح مبالغ أو أرصدة عن مشكلات نتجت بعد التسليم بسبب طريقة تعامل العميل مع الوجبات.

13التوصيل

تتم عمليات التوصيل من خلال شركة توصيل خارجية أو متعاقدين يعملون بصورة مستقلة عن VitaMeals.

تقوم VitaMeals بتنسيق التوصيل مع الجهة الناقلة، ولا ينشأ عن ذلك عقد مباشر بين العميل وشركة التوصيل إلا إذا نص على غير ذلك.

فترة الوصول التي ترسل إلى العميل هي فترة تقديرية، وليست موعدًا مضمونًا بالدقيقة.

قد تتأثر مواعيد التوصيل بعوامل خارج السيطرة المعقولة، مثل:

• الازدحام.
• الطقس.
• الحوادث.
• الأعطال.
• الظروف الأمنية.
• التأخير في محطات سابقة.
• صعوبة الوصول.
• معلومات العنوان غير الدقيقة.
• القوة القاهرة.

لا يشكل التأخير المعقول أو الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة إخلالًا تلقائيًا.

14مسؤولية العميل عن الاستلام

يتحمل العميل مسؤولية:

• تقديم عنوان صحيح وكامل.
• تقديم رقم هاتف متاح.
• التأكد من وجود شخص يستطيع استلام الطلب.
• إبلاغ VitaMeals مسبقًا بأي تعليمات لازمة.
• ترتيب وسيلة استلام بديلة عند عدم توفره.

قد يتم إرسال وقت تقريبي للتوصيل قبل يوم التوصيل لمساعدة العميل على ترتيب الاستلام.

إذا لم يكن العميل متاحًا، يجوز محاولة التنسيق معه لإيجاد بديل، لكن لا تضمن VitaMeals نجاح محاولة إضافية أو إعادة التوصيل دون رسوم.

قد يؤدي تعذر التسليم بسبب العميل أو بسبب معلومات غير صحيحة إلى تحميله رسوم توصيل إضافية أو اعتبار الالتزام بالتوصيل منفذًا، إلى أقصى حد يسمح به القانون.

15ترك الطلب في مكان يحدده العميل

إذا طلب العميل ترك الطلب عند الباب، أو لدى جار، أو حارس، أو استقبال، أو متجر، أو نقطة أخرى، فيعد ذلك تفويضًا صريحًا بالتسليم في ذلك المكان.

يعتبر الطلب مسلمًا عند وضعه في المكان الذي حدده العميل أو تسليمه إلى الشخص الذي عينه.

يتحمل العميل المخاطر والمسؤولية المترتبة على تعليماته الخاصة، بما في ذلك التأخر في جمع الطلب أو وصول الغير إليه أو بقاؤه دون مراقبة.

16المسؤولية بعد التسليم

من لحظة استلام العميل للوجبات، أو تسليمها إلى شخص أو مكان حدده العميل، يصبح العميل مسؤولًا عنها.

لا تتحمل VitaMeals، إلى أقصى حد يسمح به القانون، مسؤولية أي ضرر أو تلف أو تغير أو خطر نتج بعد التسليم عن تصرف العميل أو تأخره أو إهماله أو طريقة تعامله مع الوجبات.

لا يعفي هذا البند VitaMeals من مسؤولية لا يجوز استبعادها بموجب القانون عن فعل أو عيب كان قائمًا قبل التسليم.

17فحص الطلب عند الاستلام

على العميل فحص الطلب في أقرب وقت ممكن بعد استلامه والتأكد من:

• عدد المنتجات.
• سلامة العبوات.
• مطابقة الطلب بصورة معقولة.
• عدم وجود مشكلة واضحة.

يجب إبلاغ VitaMeals عن النقص أو الضرر الظاهر أو الخطأ في الطلب خلال فترة معقولة، وإرفاق صور عند الطلب.

قد يؤدي التأخر غير المبرر في الإبلاغ إلى صعوبة فحص الشكوى أو قبولها، مع مراعاة الحقوق القانونية الإلزامية.

18النقاط والمكافآت

إذا أتاحت VitaMeals برنامج نقاط أو مكافآت، فإنه يعد برنامجًا ترويجيًا وليس حسابًا مصرفيًا أو نقودًا أو ملكية مالية مكتسبة.

تخضع النقاط للشروط الظاهرة في الموقع وقت منحها أو استخدامها.

يجوز لـVitaMeals:

• تحديد طريقة احتساب النقاط.
• تحديد صلاحيتها.
• تغيير معدل الكسب أو الاستبدال.
• استبعاد منتجات أو رسوم معينة.
• وضع حد لاستخدامها.
• تصحيح الأخطاء.
• تعليق البرنامج أو تعديله أو إيقافه.

لا يجوز تحويل النقاط إلى نقد، ولا نقلها أو بيعها، ما لم تسمح VitaMeals بذلك صراحة.

يجوز إلغاء النقاط التي نتجت عن:

• خطأ تقني أو محاسبي.
• طلب ألغي أو أعيد مبلغه.
• غش أو تحايل.
• فتح حسابات متعددة بصورة مسيئة.
• إساءة استخدام البرنامج.
• مخالفة الشروط.

تسري التغييرات المستقبلية وفق الإعلان أو التحديث الذي تنشره VitaMeals، وبما لا يخالف القانون.

19الكوبونات والعروض

تخضع القسائم والكوبونات والعروض لشروطها الخاصة، ومنها فترة الصلاحية والمنتجات المشمولة والحد الأدنى للطلب.

ما لم يذكر خلاف ذلك:

• لا يجوز جمع أكثر من كوبون أو عرض.
• لا يمكن استبدال الكوبون بنقد.
• لا تعاد قيمة الكوبون نقدًا عند إلغاء الطلب.
• يجوز تقييد الاستخدام بحساب أو هاتف أو عميل واحد.
• يجوز إلغاء الاستخدام المخالف أو الاحتيالي.

يحق لـVitaMeals إنهاء أو تعديل عرض مستقبلي، ولا يؤثر ذلك على طلب مؤكد إلا وفق القانون وشروط العرض.

20برنامج الإحالة

إذا أتيح برنامج إحالة، يجب استخدامه بصورة شخصية وحسنة النية.

يحظر:

• إنشاء حسابات وهمية.
• إحالة الشخص لنفسه.
• نشر الأكواد بطريقة مضللة.
• استخدام أدوات آلية.
• شراء أو بيع الإحالات.
• التحايل للحصول على مكافآت متعددة.

يجوز لـVitaMeals تعليق المكافآت أو إلغاؤها وفحص الحسابات المرتبطة عند الاشتباه في إساءة الاستخدام.

21الرسائل المتعلقة بالطلب

يوافق العميل على تلقي رسائل تشغيلية ضرورية لإدارة الطلب، مثل:

• تأكيد الطلب.
• الدفع.
• الاستلام.
• وقت التوصيل التقريبي.
• محاولات التواصل.
• التعديلات أو المشكلات المتعلقة بالطلب.
• خدمة العملاء.

قد ترسل هذه الرسائل عبر WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني أو الهاتف، بحسب بيانات العميل والوسائل المتاحة.

لا تعد الرسائل التشغيلية موافقة تلقائية على الرسائل التسويقية.

22الرسائل التسويقية

لا يتم إرسال عروض أو حملات تسويقية عبر WhatsApp أو SMS أو البريد الإلكتروني إلا وفق الموافقة التي يقدمها العميل أو أي أساس قانوني آخر مسموح.

الموافقة التسويقية اختيارية، ولا يشترط تقديمها لإتمام طلب عادي.

يجوز للعميل طلب إيقاف الرسائل التسويقية من خلال الوسيلة المبينة في الرسالة أو التواصل مع VitaMeals.

قد يستمر العميل في تلقي الرسائل التشغيلية المتعلقة بطلباته حتى بعد إلغاء الاشتراك التسويقي.

23الاستخدام المقبول للموقع

يحظر استخدام الموقع:

• بصورة غير قانونية.
• لانتحال شخصية أخرى.
• لتقديم معلومات كاذبة.
• للتحايل على الأسعار أو العروض.
• لاختراق الموقع أو تعطيله.
• لاستخراج البيانات آليًا.
• لإرسال برمجيات ضارة.
• للاعتداء على حقوق الملكية الفكرية.
• لإساءة استخدام الحسابات أو وسائل الدفع.

يجوز لـVitaMeals اتخاذ الإجراءات المعقولة لحماية الموقع والتحقيق في المخالفات.

24الملكية الفكرية

جميع الحقوق في الموقع والعلامة التجارية VitaMeals والتصميمات والشعارات والنصوص والصور والمحتوى والبرمجيات وقواعد البيانات مملوكة لـVitaMeals أو مستخدمة بترخيص.

لا يجوز نسخها أو إعادة نشرها أو استغلالها تجاريًا دون إذن كتابي مسبق.

يمنح المستخدم ترخيصًا محدودًا وشخصيًا وغير قابل للتحويل لاستخدام الموقع لأغراض الشراء الشخصي فقط.

25روابط وخدمات الأطراف الثالثة

قد يحتوي الموقع على خدمات أو روابط لمزودي دفع أو خرائط أو اتصالات أو شبكات اجتماعية أو جهات أخرى.

تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات التي تشغلها.

لا تتحمل VitaMeals مسؤولية ممارسات طرف ثالث خارج نطاق سيطرتها، دون الإخلال بمسؤولياتها القانونية التي لا يجوز استبعادها.

26توفر الموقع

يجوز تحديث الموقع أو تعديله أو إيقاف جزء منه مؤقتًا لأسباب الصيانة أو الأمن أو التطوير أو التشغيل.

لا تضمن VitaMeals أن يكون الموقع خاليًا بصورة مطلقة من الانقطاعات أو الأخطاء.

يجوز تصحيح الأخطاء وتحديث المعلومات في أي وقت.

27إخلاء المسؤولية الطبية

لا تقدم VitaMeals خدمات طبية أو علاجية.

الوجبات والمعلومات الواردة في الموقع ليست تشخيصًا أو علاجًا أو توصية طبية شخصية.

على من يعاني من مرض، أو يتناول أدوية، أو يتبع حمية علاجية، أو لديه احتياج صحي خاص، استشارة مختص مؤهل قبل اختيار أو استهلاك الوجبات.

28حدود المسؤولية

تكون مسؤولية VitaMeals وفق القانون وبالقدر الذي لا يمكن استبعاده.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل VitaMeals مسؤولية:

• الأضرار غير المباشرة أو التبعية.
• فقدان الأرباح أو الفرص.
• أضرار نتجت عن معلومات خاطئة قدمها العميل.
• التأخير الناتج عن ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة.
• سوء استخدام الموقع.
• التعامل غير المناسب مع الوجبات بعد التسليم.
• الحساسية أو القيود الغذائية التي لم يبلغ عنها العميل بصورة واضحة.
• خدمات أو أفعال أطراف ثالثة خارج سيطرة VitaMeals المباشرة.

لا يهدف أي حكم إلى استبعاد مسؤولية لا يجوز استبعادها قانونًا، بما فيها المسؤولية الناتجة عن الغش أو التضليل أو الإهمال الجسيم، حيث ينطبق ذلك.

29التعويض عن المخالفات

إلى أقصى حد يسمح به القانون، يتحمل المستخدم المسؤولية عن الضرر المباشر الذي يسببه لـVitaMeals نتيجة:

• استخدام غير قانوني للموقع.
• معلومات احتيالية.
• إساءة استخدام الدفع أو النقاط أو الكوبونات.
• انتهاك الملكية الفكرية.
• مخالفة جوهرية لهذه الشروط.

لا يطبق هذا البند بما ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية.

30القوة القاهرة

لا تتحمل VitaMeals المسؤولية عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل:

• الحرب أو الاضطرابات الأمنية.
• تعليمات السلطات.
• الكوارث الطبيعية.
• الأوبئة.
• الإضرابات.
• إغلاق الطرق.
• انقطاع واسع في الكهرباء أو الاتصالات.
• أعطال كبيرة لدى الموردين أو شركات التوصيل.
• نقص غير متوقع في المواد.

يجوز في هذه الحالات تعديل أو تأجيل أو إلغاء الطلبات، مع معالجة المبالغ المدفوعة وفق القانون والظروف.

31تعديل الشروط

يجوز لـVitaMeals تعديل هذه الشروط من وقت لآخر.

تنشر النسخة المحدثة في الموقع مع تاريخ التحديث.

تسري التعديلات على الاستخدام والطلبات المستقبلية من تاريخ نشرها، ولا تطبق بأثر رجعي على طلب مؤكد إلا إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا أو وافق عليه العميل.

32القانون والاختصاص

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة إسرائيل.

تكون المحاكم المختصة في إسرائيل صاحبة الاختصاص في النزاعات، مع عدم الانتقاص من أي اختصاص أو حق إلزامي يمنحه القانون للمستهلك.

33استقلال الأحكام

إذا اعتبر أي حكم غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، يبقى باقي الشروط ساريًا.

يعدل الحكم بالقدر الأدنى اللازم لجعله صالحًا وقابلًا للتنفيذ، إذا سمح القانون.

34عدم التنازل

عدم ممارسة VitaMeals لحق في حالة معينة لا يعد تنازلًا دائمًا عن ذلك الحق.

35التواصل

للاستفسارات المتعلقة بالطلبات أو الشروط، يمكن التواصل من خلال WhatsApp على الرقم المنشور في الموقع أو عبر:

vitameal.ad@gmail.com

قد يُطلب من العميل تقديم اسمه ورقم هاتفه ورقم الطلب حتى يمكن معالجة الاستفسار.