מדיניות פרטיות – VitaMeals

01מידע שאנו עשויים לאסוף

VitaMeals עשויה לאסוף מידע שהמשתמש מוסר באופן ישיר, ובכלל זה:

• שם.
• מספר טלפון.
• כתובת דוא"ל.
• כתובת למשלוח.
• עיר, רחוב ומספר בית.
• פרטי חשבון.
• פרטי הזמנות ורכישות.
• הערות משלוח.
• הערות בנוגע לאלרגיות או למגבלות תזונתיות שהלקוח בוחר למסור.
• התכתבויות עם שירות הלקוחות.
• הסכמות שיווקיות.
• נתוני שימוש בנקודות, בקופונים ובהפניות.
• פרטי תשלום וסטטוס תשלום, מבלי שהדבר יתפרש כשמירת פרטי הכרטיס המלאים אצל VitaMeals.
• כל מידע אחר שהמשתמש מוסר מרצונו.

02מידע הנאסף אוטומטית

בעת השימוש באתר עשוי להיאסף מידע טכני באופן אוטומטי, כגון:

• כתובת IP.
• סוג המכשיר והדפדפן.
• מערכת ההפעלה.
• העמודים שנצפו.
• מועד ותאריך השימוש.
• מקור הביקור.
• מזהי הפעלה (Session).
• קובצי Cookie.
• יומני שגיאות ואבטחה.
• נתוני מיקום משוערים, ככל שהם זמינים ומותרים.

מידע זה משמש להפעלת האתר, להגנתו, לשיפורו ולהבנת ביצועיו.

03מטרות השימוש במידע

ניתן להשתמש במידע למטרות הבאות:

• פתיחת חשבון וניהולו.
• השלמת הזמנות.
• עיבוד תשלומים.
• תיאום משלוחים.
• תקשורת עם הלקוח.
• שליחת אישורי הזמנה ועדכונים.
• טיפול בתלונות ובפניות.
• ניהול ביטולים והחזרים.
• ניהול נקודות, הטבות, קופונים והפניות.
• איתור הונאות ושימוש לרעה.
• הגנת האתר והחשבונות.
• עמידה בדרישות חוק וחשבונאות.
• שיפור המוצרים, השירותים וחוויית המשתמש.
• ניתוח ביצועי האתר.
• שליחת דיוור שיווקי בכפוף להסכמה או לבסיס חוקי נדרש.
• הגנה על זכויות וטענות משפטיות.

04מידע הנוגע לאלרגיות ולבריאות

הלקוח רשאי לבחור להזין הערה הנוגעת לאלרגיה למזון, למגבלה תזונתית או למצב רלוונטי להזמנתו.

VitaMeals אינה מבקשת מהמשתמש למסור מידע רפואי מעבר לנדרש לטיפול בהזמנה.

מידע זה משמש לניסיון להבין את בקשת הלקוח, לתקשר עמו ולנהל את ההזמנה.

מסירתו אינה מלמדת ש־VitaMeals מספקת אבחון רפואי או מתחייבת להתאמת הארוחה למצבו הבריאותי.

אין לשלוח מידע רפואי שאינו נדרש.

05האם מסירת המידע היא חובה?

מסירת מידע מסוים נדרשת להשלמת ההזמנה, כגון שם, מספר טלפון וכתובת למשלוח.

לא נמסר המידע הנדרש, ייתכן ש־VitaMeals לא תוכל:

• לפתוח את החשבון.
• לבצע את ההזמנה.
• לעבד את התשלום.
• לתאם את המשלוח.
• להשיב לפנייה.

מתן הסכמה שיווקית הוא רשות, ואינו תנאי להשלמת הזמנה רגילה.

06תשלום

תשלומים עשויים להיות מעובדים באמצעות ספקי שירותי תשלום חיצוניים.

ספק התשלום עשוי לקבל את פרטי הכרטיס או אמצעי התשלום ישירות, בהתאם למדיניותו.

VitaMeals עשויה לקבל מידע מוגבל, כגון:

• סטטוס התשלום.
• סכום העסקה.
• אסמכתת העסקה.
• סוג אמצעי התשלום.
• ספרות אחרונות מוגבלות של הכרטיס, ככל שהספק מאפשר זאת.
• הצלחת העסקה או כישלונה.

VitaMeals משתמשת בנתוני תשלום אך ורק להשלמת העסקה, למניעת הונאה, לניהול החזרים ולעמידה בחובות על פי דין.

07שיתוף מידע

VitaMeals עשויה לשתף מידע, במידה הנדרשת, עם גורמים חיצוניים, ובהם:

חברת השליחויות

ייתכן שיתוף של:

• שם הלקוח.
• מספר הטלפון.
• כתובת המשלוח.
• הנחיות גישה.
• מידע הנדרש למסירה.

חברת השליחויות מקבלת רק את המידע הנדרש לביצוע המשלוח ולניהול הקשר הכרוך בו, והיא עשויה לשמור חלק ממנו בהתאם לחובותיה החוקיות ולמדיניותה. VitaMeals פועלת לבחירת ספקי שירות מתאימים, אך אינה שולטת באופן מלא במערכות העצמאיות של צד חיצוני.

ספקי תשלום

משותפים או מעובדים הנתונים הנדרשים לביצוע תשלומים, לאימותם ולניהולם.

ספקי אחסון ומסדי נתונים

מידע עשוי להיות מעובד באמצעות ספקי תשתית, אחסון ענן והפעלת האתר.

ספקי תקשורת

מספר הטלפון ותוכן ההודעות הנדרש עשויים להיות משותפים עם ספקי WhatsApp, SMS או דוא"ל, לצורך שליחת הודעות תפעוליות או הודעות שיווקיות מותרות.

ספק הצעות מענה מבוסס בינה מלאכותית

כאשר עובד מורשה של VitaMeals מבקש הצעת מענה בתוך תיבת ההודעות שלנו, טקסט השיחה (ההודעות האחרונות וההודעה שעליה משיבים), יחד עם הקשר מצומצם ומושחר מראש של ההזמנה והתפריט, עשוי להישלח אל Anthropic, PBC, ספקית שירותי בינה מלאכותית המעבדת מידע אך ורק לפי הוראות VitaMeals. Anthropic מעבדת טקסט זה למטרה אחת בלבד: יצירת הצעת מענה עבור צוות VitaMeals. כל הצעה נבדקת על ידי אדם לפני שנשלח דבר; הבינה המלאכותית אינה שולחת לך הודעה בעצמה ואין לה גישה לשליחה. Anthropic אינה מקבלת שיחות אלו למטרות פרסום, ו-VitaMeals אינה משתמשת בהן לפרסום.

נותני שירותים מקצועיים

מידע עשוי להימסר לרואי חשבון, לעורכי דין, ליועצים או לספקי תמיכה טכנית, במידה הנדרשת ותחת התחייבויות מתאימות.

רשויות וגורמים משפטיים

מידע עשוי להימסר אם הדבר נדרש על פי דין, צו שיפוטי או דרישת רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויות וביטחון ומניעת הונאה.

שינוי מבנה הפעילות

מידע עשוי לעבור במסגרת עסקת מיזוג, רכישה, מכירת פעילות או ארגון מחדש, תוך נקיטת אמצעים מתאימים להגנתו.

VitaMeals אינה מוכרת מידע אישי באופן עצמאי תמורת כסף כפעילות של סחר בנתונים.

08הודעות תפעוליות (WhatsApp, Instagram, Messenger)

VitaMeals עשויה להשתמש ב־WhatsApp, ב־SMS, בדוא"ל או בשיחות טלפון לשליחת הודעות הקשורות לשירות, כגון:

• קוד כניסה או אימות.
• אישור הזמנה.
• סטטוס תשלום.
• זמן משלוח.
• תיאום עם הלקוח.
• שינויים או בעיות.
• מענה לפניות.

הודעות אלה הן חלק מביצוע השירות ואינן נחשבות בהכרח הודעות שיווקיות.

נתוני ההודעות עשויים להיות מעובדים באמצעות ספק פלטפורמת WhatsApp או ספק תקשורת חיצוני.

כאשר אדם פונה אלינו ב‑Instagram Direct או ב‑Facebook Messenger, אנו מקבלים מ‑Meta את תוכן ההודעה, שם התצוגה, מזהה החשבון בפלטפורמה וזמן השליחה. מידע זה משמש למטרה אחת בלבד: מענה ושירות ללקוח, ונקרא ונענה על ידי עובד אנושי בצוות VitaMeals. הודעות Instagram ו‑Messenger אינן משמשות לשיווק, אינן נמכרות ואינן משותפות עם צד שלישי לצרכי פרסום. לבקשת מחיקה ראו את עמוד [מחיקת נתונים](https://www.vitameals.co.il/data-deletion).

09דיוור שיווקי

הסכים המשתמש לקבלת דיוור שיווקי, VitaMeals עשויה להשתמש בפרטי הקשר שלו לשליחת:

• הצעות.
• הנחות.
• חדשות.
• השקות מוצרים.
• קמפיינים.
• תזכורות שיווקיות.

ההודעות עשויות להישלח באמצעות WhatsApp, SMS או דוא"ל, בהתאם להסכמה שניתנה ולערוצים הזמינים.

ההסכמה השיווקית היא רשות.

ניתן להסיר את עצמך באמצעות:

• ההנחיות שבהודעה.
• מענה עם בקשת הסרה, ככל שזמין.
• פנייה ב־WhatsApp.
• שליחת בקשה אל vitameal.ad@gmail.com.

עדכון המערכות עשוי להימשך פרק זמן תפעולי סביר.

הסרה מדיוור שיווקי אינה מונעת הודעות נחוצות בנוגע להזמנה קיימת, לתשלום, למשלוח, לחשבון או לפנייה.

10קובצי Cookie

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookie ובטכנולוגיות דומות למטרות הבאות:

• הפעלת האתר.
• שמירת ההפעלה (Session).
• זכירת העדפות המשתמש.
• הגנת חשבונות.
• השלמת סל הקנייה.
• מדידת ביצועים.
• ניתוח שימוש.
• איתור שגיאות.
• מניעת הונאה.
• שיווק, אם הופעלו כלים שיווקיים ובכפוף להסכמה הנדרשת.

חלק מהקבצים עשויים להיות חיוניים לפעולת האתר, בעוד קובצי ניתוח או שיווק הם רשות, בהתאם לכלים שבשימוש ולדרישות הדין.

המשתמש יכול לשלוט בחלק מקובצי ה־Cookie דרך הגדרות הדפדפן או דרך כלי הסכמה שעשוי להופיע באתר.

השבתת קבצים חיוניים עלולה לפגוע בפעולת חלקים מהאתר.

11כלי ניתוח ופרסום

VitaMeals עשויה להשתמש בכלי ניתוח, מדידה או פרסום של צדדים שלישיים.

הכלים שבשימוש בפועל תלויים בהגדרות האתר במועד הביקור.

כלים אלה עשויים לאסוף מזהים טכניים ומידע על המכשיר, הביקור והאינטראקציה עם העמודים.

יש לעדכן מדיניות זו ואת ממשק ההסכמה בכל הוספת כלי חדש האוסף או משתף נתונים למטרות ניתוח או פרסום.

אין בסעיף זה כדי ללמד שכל כלי הניתוח או הפרסום קיימים כיום; הנוסח המפורסם חייב להתאים לכלים המופעלים בפועל באתר.

12אחסון ועיבוד נתונים מחוץ לישראל

האתר עשוי להשתמש בספקי ענן, תקשורת או תשלום שהשרתים או פעולות העיבוד שלהם מצויים מחוץ לישראל.

מידע עשוי לעבור למדינות אחרות בהתאם להסדרי ספקי השירות ולדרישות הדין החל.

VitaMeals נוקטת צעדים סבירים לשימוש בספקי שירות המיישמים אמצעי הגנה נאותים.

13תקופת שמירה

VitaMeals שומרת מידע למשך הזמן הנדרש למטרות שלשמן נאסף, ובהן:

• ביצוע הזמנות.
• ניהול החשבון.
• שירות לקוחות.
• מניעת הונאה.
• חובות חשבונאיות ומס.
• הגנה על זכויות משפטיות.
• עמידה בדין.

תקופת השמירה עשויה להשתנות לפי סוג הנתונים ומטרתם.

ניתן למחוק מידע או להפוך אותו לאנונימי כשאינו נדרש עוד, אלא אם קיימת עילה חוקית או תפעולית לגיטימית לשמירתו.

14אבטחת מידע

VitaMeals נוקטת אמצעים טכניים וארגוניים סבירים להגנת המידע מפני:

• גישה בלתי מורשית.
• שימוש שלא כדין.
• שינוי.
• אובדן.
• דליפה.
• השמדה.

האמצעים כוללים, בהתאם לאופי המערכת, הגבלת הרשאות, הגנת חשבונות, עדכון מערכות, ניטור וגיבויים.

אין אמצעי אלקטרוני המבטיח אבטחה מוחלטת, ולכן לא ניתן להבטיח מניעה מלאה של כל אירוע אבטחה.

15אחריות המשתמש לאבטחה

המשתמש אחראי ל:

• הגנה על מכשירו.
• שמירת סודיות קודי הכניסה.
• אי־שיתוף קוד האימות.
• שימוש בפרטי קשר שבשליטתו.
• דיווח ל־VitaMeals על כל פעילות חשודה.

אין לשלוח פרטי תשלום או סיסמאות רגישות בהודעות בלתי מאובטחות.

16זכויות המשתמש

בכפוף לדין החל, למשתמש עשויות לעמוד זכויות לבקש:

• עיון במידע אודותיו.
• תיקון מידע שגוי או לא מעודכן.
• מחיקת מידע במקרים שקבע הדין.
• הפסקת דיוור שיווקי.
• התנגדות לשימושים מסוימים.
• מידע על עיבוד נתוניו.

לא כל הזכויות מוחלטות, ו־VitaMeals רשאית לסרב לבקשה או להגבילה אם שמירת המידע נדרשת על פי דין או דרושה להגנת זכויות לגיטימיות.

VitaMeals רשאית לדרוש אימות זהות של מגיש הבקשה בטרם ביצועה.

17מחיקת חשבון

ככל שהאתר מאפשר מחיקת חשבון, הדבר עשוי להביא להשבתת גישת המשתמש אליו.

VitaMeals עשויה להמשיך לשמור רשומות מסוימות לאחר מחיקת החשבון, כגון:

• חשבוניות.
• רשומות הזמנות.
• תשלומים.
• תלונות.
• רשומות למניעת הונאה.
• מידע הנדרש על פי דין.

מחיקת חשבון אינה מחייבת מחיקה מיידית של כל גיבוי או רשומה משפטית.

18מידע על קטינים

האתר אינו מיועד במיוחד לילדים.

קטין אינו אמור למסור מידע אישי או לבצע הזמנה ללא הסכמת הורה או אפוטרופוס.

התברר כי נאסף מידע של קטין שלא כראוי — ניתן לפנות ל־VitaMeals לבחינת מחיקתו או הגבלתו.

19קישורים וצדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או שילובים עם גורמים חיצוניים.

עיבוד הנתונים אצל גורמים אלה כפוף למדיניות שלהם.

מומלץ למשתמש לעיין במדיניות הפרטיות של כל שירות חיצוני שבו הוא משתמש.

20תיעוד ורשומות

VitaMeals עשויה לשמור רשומות של הזמנות, הסכמות, התכתבויות ואירועי אבטחה, למטרות:

• הוכחת העסקה.
• שירות לקוחות.
• מניעת הונאה.
• הגנה על זכויות.
• ציות לדין.
• טיפול בסכסוכים.

הרשומות עשויות לכלול את מועד ההסכמה, נוסח ההסכמה, אופן מתן ההסכמה והמידע הטכני הנלווה.

21שינויים במדיניות הפרטיות

ניתן לעדכן מדיניות זו עקב:

• שינוי בדין.
• הוספת שירותים.
• החלפת ספקי שירות.
• הוספת כלים טכניים.
• שינוי שיטות העיבוד.
• שיפור ההגנה והבהירות.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר בצירוף תאריך העדכון האחרון.

היה השינוי מהותי ומחייב הודעה או הסכמה מחודשת על פי דין — VitaMeals תנקוט את הצעד המתאים.

22הדין החל

על מדיניות זו יחולו דיני מדינת ישראל.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות קוגנטיות הקבועות בדין.

23יצירת קשר ובקשות פרטיות

לשאלות או לבקשות בענייני פרטיות, ניתן לפנות ב־WhatsApp במספר המפורסם באתר, או בכתובת:

vitameal.ad@gmail.com

הבקשה צריכה לכלול מידע מספק לזיהוי מגיש הבקשה וסוג הבקשה.

VitaMeals רשאית לבקש מידע נוסף סביר לאימות הזהות ולהגנת מידע המשתמש מפני חשיפה לגורם בלתי מורשה.