תנאי שימוש – VitaMeals

01תחולת התנאים

תנאים אלה מסדירים את השימוש באתר VitaMeals ואת רכישת הארוחות, המוצרים והשירותים המוצעים בו.

תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות וכל מידע או תנאים המוצגים בעמוד המוצר, ההזמנה או התשלום, מהווים את ההסכם בין הלקוח לבין VitaMeals.

ככל שהוראה בתנאים אלה סותרת זכות שאין להגבילה או לשלול אותה על פי דין, יגברו הוראות הדין — אך רק במידה הנדרשת.

02כשירות לשימוש

המשתמש מצהיר כי הוא כשיר משפטית לבצע רכישות ולהתקשר בחוזים.

כאשר הזמנה מבוצעת עבור אדם אחר, מבצע ההזמנה מצהיר כי הוא מוסמך לכך וכי המידע שמסר נכון.

קטין רשאי להשתמש באתר ולבצע הזמנה רק בהסכמת הורה או אפוטרופוס חוקי.

03חשבון ורכישה כאורח

ניתן לבצע הזמנה באמצעות חשבון משתמש או, ככל שהאתר מאפשר זאת, כאורח.

המשתמש מתחייב למסור מידע נכון, מלא ומעודכן, לרבות שם, מספר טלפון, כתובת למשלוח וכל מידע הדרוש להשלמת ההזמנה.

המשתמש אחראי ל:

• נכונות המידע שנמסר.
• שמירה על פרטי הגישה לחשבונו.
• כל ההזמנות והפעולות המבוצעות באמצעות חשבונו או פרטיו.
• דיווח מיידי ל־VitaMeals על כל שימוש בלתי מורשה.

VitaMeals רשאית, לפי שיקול דעתה ובכפוף לדין, לסרב לפתוח חשבון, או להשעות, להגביל או לבטל חשבון, בעת חשד להונאה, שימוש לרעה, הפרת התנאים, מסירת מידע לא נכון, או פגיעה באתר, בחברה, בלקוחות או בצדדים שלישיים.

04מוצרים וארוחות

VitaMeals שואפת להציג מידע ברור על הארוחות, ואולם טבעו של מזון מוכן וחומרי גלם עשוי להביא להבדלים סבירים בין הארוחה בפועל לבין התמונה או התיאור המוצגים.

תמונות המוצרים והארוחות אמיתיות או מייצגות את המוצר, אך הן מוצגות לצורכי המחשה. המראה הסופי, הסידור, הצבע, הגודל, ההגשה או צורת הרכיבים הטבעיים עשויים להשתנות באופן סביר.

רכיבי הארוחה או פרטים מסוימים בה עשויים להשתנות עקב זמינות, עונתיות או דרישות ייצור, ובלבד שלא יבוצע שינוי מהותי מטעה.

תמונות ותיאורי הגשה אינם מהווים התחייבות להתאמה חזותית מלאה.

05מידע וערכים תזונתיים

הערכים התזונתיים, הקלוריות והכמויות המוצגים הם ערכים משוערים ומקורבים, והם עשויים להשתנות עקב גורמים ובהם:

• שונות טבעית בחומרי הגלם.
• גודל המנה בפועל.
• אופן ההכנה.
• ספק הרכיבים.
• שינויים עונתיים.
• סטיות מדידה וחישוב.

אלא אם צוין במפורש אחרת, הערכים המוצגים אינם משקפים בדיקת מעבדה עצמאית של כל ארוחה בנפרד, ואינם מהווים התחייבות לדיוק מוחלט.

אין להסתמך על האתר או על המידע התזונתי כתחליף לייעוץ רפואי או תזונתי מקצועי.

06אלרגיות ומגבלות תזונתיות

לקוח הסובל מאלרגיה למזון, מאי־סבילות לרכיב מסוים, ממצב רפואי או ממגבלות תזונתיות מיוחדות, אחראי ליידע את VitaMeals באופן ברור לפני השלמת ההזמנה, באמצעות שדה ההערות הייעודי או ערוץ הקשר הזמין.

על הלקוח לעיין ברכיבים ובמידע המופיעים על הארוחה או על התווית לפני הצריכה.

הארוחות עשויות להיות מוכנות במתקן המטפל באלרגנים שונים, ולפיכך אין להניח שארוחה כלשהי נקייה לחלוטין משאריות של אלרגן כלשהו, אלא אם VitaMeals מסרה אישור מפורש ובכתב לגבי הארוחה הספציפית.

משלוח הערה בנוגע לאלרגיה אינו מבטיח בהכרח כי VitaMeals יכולה להיענות לבקשה או להבטיח היעדר זיהום צולב.

VitaMeals רשאית לסרב לכל הזמנה שאין ביכולתה לעמוד בדרישותיה בבטחה.

אם האלרגיה חמורה או עלולה לחשוף את הלקוח לסיכון בריאותי, אין לצרוך את הארוחה אלא לאחר קבלת אישור ברור המתאים למצבו.

07ביצוע הזמנה וקבלתה

שליחת הזמנה דרך האתר אינה מהווה קבלה סופית שלה.

הזמנה תיחשב כמתקבלת לאחר אישורה על ידי VitaMeals או לאחר הופעת אישור ברור במערכת, בכפוף לזמינות המוצרים, לאפשרות המשלוח ולתקינות הפרטים והתשלום.

VitaMeals רשאית לסרב להזמנה או לבטלה, כולה או חלקה, מטעמים לגיטימיים, ובהם:

• אי־זמינות של מוצר או רכיב.
• טעות ברורה במחיר או בתיאור המוצר.
• מידע חסר או שגוי.
• חוסר אפשרות להגיע לכתובת המשלוח.
• כתובת מחוץ לאזור המשלוח.
• חשד להונאה או לשימוש לרעה.
• בעיה בתשלום.
• נסיבה תפעולית, ביטחונית או בריאותית.
• כוח עליון או אירוע שמעבר לשליטה סבירה.
• כל טעם לגיטימי אחר המותר על פי דין.

בוטלה הזמנה ששולמה על ידי VitaMeals ולא סופק המוצר, יוחזר הסכום המגיע בהתאם לאמצעי התשלום ולנהלים החלים, אלא אם הוסכם אחרת עם הלקוח.

הלקוח אינו זכאי לפיצוי נוסף אך בשל סירוב או ביטול כדין של הזמנה, למעט זכויות שאין לשלול על פי דין.

08מחירים

המחירים המוצגים באתר הם המחירים התקפים במועד ההזמנה, והם ניתנים לשינוי בכל עת לפני אישור ההזמנה.

VitaMeals רשאית לעדכן:

• מחירי ארוחות.
• דמי משלוח.
• הנחות.
• מדרגות מחיר.
• מבצעים.
• קופונים.
• תנאי נקודות והטבות.

עדכון אינו חל על הזמנה שאושרה ושולמה, למעט במקרה של טעות מחיר ברורה או כפי שמתיר הדין.

הופיע מחיר שגוי עקב טעות טכנית או אנושית ברורה, VitaMeals רשאית לבטל את ההזמנה או להציע את השלמתה במחיר הנכון.

09אמצעי תשלום

VitaMeals מקבלת את אמצעי התשלום המוצגים באתר, ואלה עשויים לכלול תשלום בכרטיס או כל אמצעי נוסף שהחברה תעמיד.

חלק מהתשלומים מעובדים באמצעות ספקי תשלום חיצוניים, והשימוש בהם עשוי להיות כפוף לתנאיהם ולמדיניותם.

VitaMeals אינה מתחייבת שעסקת תשלום תאושר; היא עשויה להידחות על ידי הבנק, חברת הכרטיס או ספק התשלום.

הלקוח אחראי להשתמש באמצעי תשלום שהוא רשאי להשתמש בו ולנכונות פרטי התשלום.

VitaMeals אינה שומרת בהכרח את פרטי הכרטיס המלאים; פרטים אלה עשויים להיות מעובדים ישירות אצל ספק התשלום.

10מועדי סגירת הזמנות

ההזמנות כפופות למועדי הסגירה המפורסמים באתר.

על פי הלוח הנוכחי:

• הזמנות למשלוח ביום ראשון: ניתן לשנותן או לבטלן עד יום שישי בשעה 14:00.
• הזמנות למשלוח ביום רביעי: ניתן לשנותן או לבטלן עד יום שני בשעה 14:00.

VitaMeals רשאית לשנות ימי משלוח או מועדי סגירה, או לסגור הזמנות מוקדם, עקב כושר ייצור, זמינות או נסיבות תפעוליות.

המועד המוצג והחל בעת ביצוע ההזמנה הוא הקובע לגבי אותה הזמנה.

11מדיניות ביטול עסקה (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)

סעיף זה מהווה את מדיניות ביטול העסקה של VitaMeals, והוא נערך בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981 ולתקנות שהותקנו מכוחו.

אין באמור בסעיף זה, או בכל מקום אחר בתנאים אלה, כדי לגרוע מזכות המוקנית לצרכן לפי דין. בכל מקרה של סתירה בין הוראה בתנאים אלה לבין הוראה קוגנטית שבדין, הוראת הדין גוברת.

כיצד מגישים בקשת ביטול

בקשת ביטול תימסר בכתב באחת מהדרכים הבאות, תוך ציון שם הלקוח, מספר הטלפון שנמסר בהזמנה ומספר ההזמנה:

• WhatsApp או טלפון: 0527418907
• דואר אלקטרוני: vitameal.ad@gmail.com

מועד קבלת ההודעה אצל VitaMeals הוא המועד הקובע לצורך המועדים המפורטים להלן. מומלץ לשמור אישור על משלוח ההודעה.

ביטול עד מועד סגירת ההזמנה

ניתן לבטל הזמנה, ללא כל עלות, עד מועד הסגירה החל עליה כמפורט בסעיף 10 לעיל.

במקרה כזה יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בפועל בגין ההזמנה, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. נקודות שנוצלו בהזמנה יוחזרו לחשבון הלקוח בהתאם לסעיף 18.

ביטול לאחר מועד הסגירה — מזון טרי ופסיד

הארוחות המסופקות על ידי VitaMeals הן מזון טרי ומבושל, המוכן ונרכש לפי כמות ההזמנות שנקלטו עד מועד הסגירה.

סעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן קובע כי זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה, בין היתר, על טובין פסידים. לפיכך, לאחר מועד הסגירה — ומשהחלו רכישת חומרי הגלם או הכנת המנות — VitaMeals אינה מחויבת לקבל בקשת ביטול.

חרף האמור, VitaMeals בוחנת כל פנייה לגופה, ורשאית לאשר, לפי שיקול דעתה ובהתאם לשלב שבו נמצאת ההזמנה, ביטול מלא או חלקי, זיכוי לחשבון הלקוח, או העברת ההזמנה למועד אספקה אחר.

זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק, ככל שהיא חלה

ככל שהעסקה אינה נמנית עם החריגים הקבועים בסעיף 14ג(ד) לחוק, רשאי הלקוח לבטל את העסקה לפי סעיף 14ג לחוק — מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם.

במקרה כזה יחולו הוראות סעיף 14ה לחוק, ובכללן:

• החזר הסכום ששולם בגין העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול.
• זכות VitaMeals לגבות דמי ביטול בשיעור שלא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• ביטול החיוב בגין העסקה והמצאת עותק מהודעת ביטול החיוב, ככל שהדין מחייב זאת.

ביטול על ידי אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש

בהתאם לסעיף 14ג(ג1) לחוק, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך המכיל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העוסק לבין הלקוח, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. VitaMeals רשאית לבקש תעודה המעידה על הזכאות, כאמור בחוק.

גם זכות זו כפופה לחריגים הקבועים בחוק, לרבות החריג החל על טובין פסידים.

ארוחה פגומה, חסרה, שגויה או שלא סופקה

התקבלה ארוחה פגומה, חסרה או שאינה תואמת את שהוזמן, או שההזמנה לא סופקה במועד שנקבע — יש לפנות אל VitaMeals בהקדם האפשרי, ובכל מקרה בתוך זמן סביר ממועד המסירה, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור הבעיה וצילום ככל שניתן.

בביטול עקב פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, לא ייגבו דמי ביטול, והכספים ששולמו יוחזרו בהתאם לדין. הפתרונות האפשריים מפורטים בסעיף 12 להלן.

אופן ביצוע ההחזר הכספי

החזר כספי מבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בעסקה שבוצעה בכרטיס אשראי, ההחזר מבוצע באמצעות חברת הסליקה, ומועד הזיכוי בפועל בחשבון הלקוח כפוף לנהלי חברת כרטיסי האשראי.

ביטול הזמנה על ידי VitaMeals

VitaMeals רשאית לבטל הזמנה, כולה או חלקה, במקרים של אי-זמינות מוצר, תקלה בייצור, טעות מחיר מהותית, נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה או חשד לשימוש לרעה. בוטלה הזמנה מסיבות אלה, יוחזר ללקוח מלוא הסכום ששולם בגין החלק שבוטל, ולא ייגבו דמי ביטול.

12החזרים ופיצוי

בקשות להחזר או לפיצוי נבחנות בהתאם לנסיבות המקרה ולמידע הזמין.

הוכחה בעיה המצויה באחריות VitaMeals, רשאית החברה, לפי המקרה והדין, להציע אחד מהפתרונות הבאים:

• החלפת הארוחה או המוצר.
• זיכוי לחשבון הלקוח.
• שובר או פיצוי הולם.
• החזר מלא או חלקי.
• כל פתרון מוסכם אחר.

ללקוח אין זכות אוטומטית לבחור את צורת הפיצוי, אלא אם הדין מקנה לו זכות מוגדרת.

יש לדווח על בעיה בארוחה בתוך זמן סביר לאחר המסירה, בצירוף מספר ההזמנה, תיאור הבעיה ותמונות או מידע כנדרש, כדי לאפשר ל־VitaMeals לבדוק אותה.

לא יוענקו סכומים או זיכויים בגין בעיות שנגרמו לאחר המסירה עקב אופן הטיפול של הלקוח בארוחות.

13משלוחים

המשלוחים מבוצעים באמצעות חברת שליחויות חיצונית או קבלנים הפועלים באופן עצמאי מ־VitaMeals.

VitaMeals מתאמת את המשלוח מול הגורם המוביל; אין בכך כדי ליצור חוזה ישיר בין הלקוח לבין חברת השליחויות, אלא אם נקבע אחרת במפורש.

חלון ההגעה הנמסר ללקוח הוא הערכה בלבד, ואינו מועד מובטח ברמת הדקה.

מועדי המשלוח עשויים להיות מושפעים מגורמים שמעבר לשליטה סבירה, כגון:

• עומסי תנועה.
• מזג אוויר.
• תאונות.
• תקלות.
• מצב ביטחוני.
• עיכובים בתחנות קודמות.
• קושי בגישה.
• פרטי כתובת לא מדויקים.
• כוח עליון.

עיכוב סביר, או עיכוב הנובע מנסיבות שמעבר לשליטה, אינו מהווה הפרה אוטומטית.

14אחריות הלקוח לקבלת המשלוח

הלקוח אחראי ל:

• מסירת כתובת נכונה ומלאה.
• מסירת מספר טלפון זמין.
• הבטחת נוכחות של מי שיכול לקבל את ההזמנה.
• יידוע VitaMeals מראש בכל הנחיה נדרשת.
• הסדרת דרך קבלה חלופית כשאינו זמין.

ייתכן שיישלח זמן משוער למשלוח לפני יום המשלוח, כדי לסייע ללקוח להיערך לקבלה.

אם הלקוח אינו זמין, ייתכן ניסיון לתאם עמו חלופה, אך VitaMeals אינה מתחייבת לניסיון נוסף או למשלוח חוזר ללא תשלום.

כשל במסירה שנגרם בשל הלקוח או בשל מידע שגוי עלול להביא לחיובו בדמי משלוח נוספים, או לראיית חובת המשלוח כמקוימת, במידה המרבית המותרת על פי דין.

15השארת הזמנה במקום שהורה הלקוח

ביקש הלקוח להשאיר את ההזמנה ליד הדלת, אצל שכן, אצל שומר, בעמדת קבלה, בחנות או בנקודה אחרת — הדבר מהווה הרשאה מפורשת למסירה באותו מקום.

ההזמנה תיחשב כנמסרה עם הנחתה במקום שהורה הלקוח או עם מסירתה לאדם שמינה.

הלקוח נושא בסיכונים ובאחריות הנובעים מהנחיותיו, לרבות איסוף מאוחר של ההזמנה, גישה של צדדים שלישיים אליה או הישארותה ללא השגחה.

16אחריות לאחר המסירה

מרגע קבלת הארוחות על ידי הלקוח, או מסירתן לאדם או למקום שהורה הלקוח, עוברת האחריות עליהן ללקוח.

במידה המרבית המותרת על פי דין, VitaMeals אינה אחראית לכל נזק, קלקול, שינוי או סיכון שנוצרו לאחר המסירה עקב התנהגות הלקוח, עיכוב מצדו, רשלנותו או אופן טיפולו בארוחות.

אין בסעיף זה כדי לפטור את VitaMeals מאחריות שאין לשלול על פי דין בגין מעשה או פגם שהתקיים לפני המסירה.

17בדיקת ההזמנה בעת הקבלה

על הלקוח לבדוק את ההזמנה מוקדם ככל האפשר לאחר קבלתה ולוודא:

• את מספר המוצרים.
• את תקינות האריזות.
• התאמה סבירה של ההזמנה.
• היעדר בעיה נראית לעין.

יש לדווח ל־VitaMeals על חוסר, נזק נראה או טעות בהזמנה בתוך זמן סביר, ולצרף תמונות לפי בקשה.

עיכוב בלתי מוצדק בדיווח עלול להקשות על בדיקת התלונה או קבלתה, בכפוף לזכויות קוגנטיות.

18נקודות והטבות

ככל ש־VitaMeals מציעה תוכנית נקודות או הטבות, מדובר בתוכנית שיווקית — לא בחשבון בנק, לא בכסף ולא בקניין כספי מוקנה.

הנקודות כפופות לתנאים המוצגים באתר במועד הענקתן או מימושן.

VitaMeals רשאית:

• לקבוע את אופן חישוב הנקודות.
• לקבוע את תוקפן.
• לשנות את שיעור הצבירה או המימוש.
• להחריג מוצרים או עמלות מסוימים.
• להגביל את השימוש בהן.
• לתקן טעויות.
• להשעות, לשנות או להפסיק את התוכנית.

אין להמיר נקודות למזומן, ואין להעבירן או למוכרן, אלא אם VitaMeals התירה זאת במפורש.

ניתן לבטל נקודות שנוצרו עקב:

• טעות טכנית או חשבונאית.
• הזמנה שבוטלה או שהוחזר סכומה.
• הונאה או תחבולה.
• פתיחה פוגענית של חשבונות מרובים.
• שימוש לרעה בתוכנית.
• הפרת התנאים.

שינויים עתידיים ייכנסו לתוקף בהתאם להודעה או לעדכון שתפרסם VitaMeals, ובכפוף לדין.

19קופונים ומבצעים

שוברים, קופונים ומבצעים כפופים לתנאיהם, ובהם תקופת תוקף, מוצרים משתתפים וסכום הזמנה מינימלי.

אלא אם צוין אחרת:

• אין לצרף יותר מקופון או מבצע אחד.
• קופון אינו ניתן להמרה למזומן.
• ערך הקופון אינו מוחזר במזומן בעת ביטול הזמנה.
• השימוש עשוי להיות מוגבל לחשבון, למספר טלפון או ללקוח אחד.
• שימוש חריג או מרמתי ניתן לביטול.

VitaMeals רשאית לסיים או לשנות מבצע עתידי; אין בכך כדי להשפיע על הזמנה מאושרת, אלא בהתאם לדין ולתנאי המבצע.

20תוכנית הפניות

ככל שקיימת תוכנית הפניות, יש להשתמש בה באופן אישי ובתום לב.

חל איסור על:

• יצירת חשבונות פיקטיביים.
• הפניה עצמית.
• פרסום קודים באופן מטעה.
• שימוש בכלים אוטומטיים.
• קנייה או מכירה של הפניות.
• תחבולות לקבלת הטבות מרובות.

VitaMeals רשאית להשעות או לבטל הטבות ולבדוק חשבונות קשורים בעת חשד לשימוש לרעה.

21הודעות הקשורות להזמנה

הלקוח מסכים לקבל הודעות תפעוליות הנדרשות לניהול ההזמנה, כגון:

• אישור הזמנה.
• תשלום.
• קבלה.
• זמן משלוח משוער.
• ניסיונות יצירת קשר.
• שינויים או בעיות בהזמנה.
• שירות לקוחות.

הודעות אלה עשויות להישלח באמצעות WhatsApp, SMS, דוא"ל או טלפון, בהתאם לפרטי הלקוח ולערוצים הזמינים.

הודעות תפעוליות אינן מהוות הסכמה אוטומטית להודעות שיווקיות.

22הודעות שיווקיות

הצעות וקמפיינים שיווקיים אינם נשלחים באמצעות WhatsApp, SMS או דוא"ל אלא בהתאם להסכמה שנתן הלקוח או לבסיס חוקי מותר אחר.

ההסכמה השיווקית היא רשות, ואינה תנאי להשלמת הזמנה רגילה.

הלקוח רשאי לבקש את הפסקת ההודעות השיווקיות באמצעות הדרך המצוינת בהודעה או בפנייה ל־VitaMeals.

הלקוח עשוי להמשיך לקבל הודעות תפעוליות בנוגע להזמנותיו גם לאחר הסרה מרשימת הדיוור השיווקי.

23שימוש מותר באתר

חל איסור להשתמש באתר:

• באופן בלתי חוקי.
• להתחזות לאדם אחר.
• למסירת מידע כוזב.
• לתחבולות במחירים או במבצעים.
• לפריצה לאתר או לשיבושו.
• לשאיבת נתונים באמצעים אוטומטיים.
• לשליחת תוכנות זדוניות.
• לפגיעה בזכויות קניין רוחני.
• לשימוש לרעה בחשבונות או באמצעי תשלום.

VitaMeals רשאית לנקוט אמצעים סבירים להגנת האתר ולחקירת הפרות.

24קניין רוחני

כל הזכויות באתר, בסימן המסחר VitaMeals ובעיצובים, בלוגואים, בטקסטים, בתמונות, בתכנים, בתוכנות ובמאגרי המידע — שייכות ל־VitaMeals או בשימוש ברישיון.

אין להעתיקם, לפרסמם מחדש או לנצלם מסחרית ללא רשות מראש ובכתב.

למשתמש מוענק רישיון מוגבל, אישי ובלתי ניתן להעברה, לשימוש באתר לצורכי רכישה אישית בלבד.

25קישורים ושירותי צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול שירותים או קישורים של ספקי תשלום, מפות, תקשורת, רשתות חברתיות או גורמים אחרים.

שירותים אלה כפופים לתנאים ולמדיניות של הגורמים המפעילים אותם.

VitaMeals אינה אחראית לנוהגי צדדים שלישיים שמחוץ לשליטתה, מבלי לגרוע מאחריותה על פי דין שאין לשלול אותה.

26זמינות האתר

ניתן לעדכן, לשנות או להשבית זמנית את האתר או חלקים ממנו, מטעמי תחזוקה, אבטחה, פיתוח או תפעול.

VitaMeals אינה מתחייבת שהאתר יהיה נקי לחלוטין מהפרעות או משגיאות.

ניתן לתקן שגיאות ולעדכן מידע בכל עת.

27הסרת אחריות רפואית

VitaMeals אינה מספקת שירותים רפואיים או טיפוליים.

הארוחות והמידע באתר אינם אבחנה, טיפול או המלצה רפואית אישית.

מי שסובל ממחלה, נוטל תרופות, מקפיד על דיאטה טיפולית או בעל צורך בריאותי מיוחד — עליו להיוועץ באיש מקצוע מוסמך לפני בחירת הארוחות או צריכתן.

28הגבלת אחריות

אחריות VitaMeals היא על פי דין ובמידה שאין לשלול אותה.

במידה המרבית המותרת על פי דין, VitaMeals אינה אחראית ל:

• נזקים עקיפים או תוצאתיים.
• אובדן רווחים או הזדמנויות.
• נזקים שנגרמו עקב מידע שגוי שמסר הלקוח.
• עיכובים הנובעים מנסיבות שמעבר לשליטה סבירה.
• שימוש לרעה באתר.
• טיפול בלתי הולם בארוחות לאחר המסירה.
• אלרגיות או מגבלות תזונתיות שהלקוח לא גילה באופן ברור.
• שירותים או מעשים של צדדים שלישיים שמחוץ לשליטתה הישירה של VitaMeals.

אין בהוראה כלשהי כדי לשלול אחריות שאין לשלול על פי דין, לרבות אחריות בגין מרמה, הטעיה או רשלנות רבתי, ככל שהדבר חל.

29שיפוי בגין הפרות

במידה המרבית המותרת על פי דין, המשתמש אחראי לנזק הישיר שנגרם ל־VitaMeals כתוצאה מ:

• שימוש בלתי חוקי באתר.
• מידע מרמתי.
• שימוש לרעה בתשלומים, בנקודות או בקופונים.
• הפרת קניין רוחני.
• הפרה מהותית של תנאים אלה.

סעיף זה לא יחול באופן הגורע מזכויות צרכן קוגנטיות.

30כוח עליון

VitaMeals אינה אחראית לעיכוב או לאי־ביצוע הנובעים מאירועים שמעבר לשליטה סבירה, כגון:

• מלחמה או הפרעות ביטחוניות.
• הוראות רשויות.
• אסונות טבע.
• מגפות.
• שביתות.
• חסימות כבישים.
• הפסקות נרחבות בחשמל או בתקשורת.
• תקלות מהותיות אצל ספקים או חברות שליחויות.
• מחסור בלתי צפוי בחומרים.

במקרים אלה ניתן לשנות, לדחות או לבטל הזמנות, תוך טיפול בסכומים ששולמו בהתאם לדין ולנסיבות.

31שינוי התנאים

VitaMeals רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת.

הנוסח המעודכן יפורסם באתר בצירוף תאריך העדכון.

העדכונים חלים על שימוש ועל הזמנות עתידיות ממועד פרסומם, ואינם חלים למפרע על הזמנה מאושרת, אלא אם הדבר נדרש על פי דין או שהלקוח הסכים לכך.

32דין וסמכות שיפוט

על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל.

סמכות השיפוט בסכסוכים נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל, מבלי לגרוע מסמכות או מזכות קוגנטית המוקנית לצרכן על פי דין.

33עצמאות ההוראות

נקבע כי הוראה כלשהי אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה — יתר התנאים יעמדו בתוקפם.

ההוראה תתוקן במידה המזערית הנדרשת כדי להפכה לתקפה ולאכיפה, ככל שהדין מאפשר.

34אי־ויתור

אי־מימוש זכות על ידי VitaMeals במקרה מסוים אינו מהווה ויתור קבוע על אותה זכות.

35יצירת קשר

לשאלות בנוגע להזמנות, לביטול עסקה או לתנאים אלה, ניתן לפנות אלינו ב־WhatsApp או בטלפון 0527418907, או בכתובת:

vitameal.ad@gmail.com

ייתכן שהלקוח יתבקש למסור את שמו, מספר הטלפון שלו ומספר ההזמנה, לצורך טיפול בפנייה.